國(guó)際代購(gòu)可以讓內(nèi)患者享受到與國(guó)外患者一樣的產(chǎn)品品質(zhì)、大幅度價(jià)格優(yōu)惠，但售后服務(wù)卻一直以來(lái)是代購(gòu)機(jī)構(gòu)難以解決的“硬傷”。這倒不是說(shuō)國(guó)外的售后服務(wù)不好，只是遠(yuǎn)隔千山萬(wàn)水，一旦買來(lái)的產(chǎn)品出現(xiàn)這樣或那樣的問(wèn)題，時(shí)間和成本無(wú)疑要比國(guó)內(nèi)增加很多。國(guó)外廠商鞭長(zhǎng)莫及，而國(guó)內(nèi)一般的商品代購(gòu)機(jī)構(gòu)不愿意也沒(méi)有能力承擔(dān)這樣的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
思利浦商城是國(guó)內(nèi)第一家睡眠醫(yī)學(xué)專業(yè)在線商城，依托北京思力普睡眠研究所和亞太睡眠學(xué)會(huì)的專業(yè)實(shí)力和資源優(yōu)勢(shì)，其業(yè)務(wù)能力不僅僅局限于專業(yè)商品的買賣流通，從售前、售后及使用過(guò)程的咨詢服務(wù)到睡眠疾病的最新研究進(jìn)展；從睡眠疾病的監(jiān)測(cè)、診斷到治療康復(fù)多學(xué)科、多手段的綜合評(píng)價(jià)和建議；從專業(yè)產(chǎn)品的代理銷售到自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品的研發(fā)以及代購(gòu)商品的售后維修，可形成睡眠醫(yī)學(xué)專業(yè)縱深的金牌服務(wù)，患者一旦從思利浦商城購(gòu)買產(chǎn)品，即可享有思利浦商城的360度終身呵護(hù)。無(wú)論是關(guān)于產(chǎn)品還是關(guān)于疾病的任何問(wèn)題，只需一個(gè)電話或一封E-MAIL，我們都會(huì)給您提供詳盡周到的解答。
具體到您從思利浦商城代購(gòu)的產(chǎn)品，我們的金牌售后服務(wù)是這樣體現(xiàn)的：
1、在退換貨流程上，如果您委托我們代購(gòu)的產(chǎn)品符合國(guó)外廠商的退換貨規(guī)定，思利浦商城將利用自己在國(guó)外經(jīng)銷商的信用，讓國(guó)外經(jīng)銷商先行寄出新貨物給消費(fèi)者，消費(fèi)者不必等待一個(gè)漫長(zhǎng)的國(guó)際退換貨周期。
2、思利浦商城所代購(gòu)的商品，均是國(guó)外的全新正品，但由于不是從國(guó)內(nèi)銷售渠道購(gòu)買的產(chǎn)品，因此無(wú)法享受到國(guó)內(nèi)廠家提供的保修服務(wù)。思利浦商城將參照國(guó)外廠商的售后服務(wù)條例和國(guó)內(nèi)的三包政策，針對(duì)所代購(gòu)商品為消費(fèi)者履行居間的保修、換貨和退貨義務(wù)。
3、代購(gòu)商品自收到貨物之日起7日內(nèi)，出現(xiàn)國(guó)家三包所規(guī)定的功能性故障時(shí)，您可以選擇退貨、換貨或者維修；第8日至第15日內(nèi)時(shí)，您可以選擇換貨或者維修；超過(guò)15日且在保修期內(nèi)，您可享受思利浦商城提供的居間質(zhì)保服務(wù)，如需要返回國(guó)外質(zhì)保，消費(fèi)者需要承擔(dān)貨物往來(lái)的郵寄費(fèi)用。超過(guò)保修期需要維修的產(chǎn)品，思利浦商城將酌情收取維修工本費(fèi)。
4、呼吸機(jī)代購(gòu)專享2-5年內(nèi)保質(zhì)期內(nèi)換新機(jī)服務(wù)。在國(guó)外，呼吸機(jī)在保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)故障，導(dǎo)致呼吸機(jī)不能正常工作，通常的質(zhì)保方式是給消費(fèi)者免費(fèi)更換一臺(tái)新的呼吸機(jī)。思利浦商城可以為國(guó)內(nèi)消費(fèi)者居間提供這樣的質(zhì)保服務(wù)，國(guó)內(nèi)顧客只需承擔(dān)呼吸機(jī)往來(lái)的郵寄費(fèi)用，或自行將呼吸機(jī)寄往國(guó)外經(jīng)銷商處，思利浦商城將為您提供免費(fèi)服務(wù)，負(fù)責(zé)為您更換一個(gè)新的呼吸機(jī)或呼吸機(jī)部件，具體辦法，需要向思利浦商城電話確認(rèn)。
其他有關(guān)退換貨細(xì)則如下：
1、 收貨注意事項(xiàng)：
1）快遞人員上門送貨時(shí)，請(qǐng)客戶在親自簽收前仔細(xì)查看包裹外部是否有明顯的破損、被盜的跡象，包裹內(nèi)商品是否是您訂購(gòu)的商品，有無(wú)缺失，破損等現(xiàn)象。如包裹外包裝出現(xiàn)明顯的異常情況,請(qǐng)拒簽包裹，讓快遞人員拿回做異常處理。如果外包裝無(wú)異常，請(qǐng)您委托快遞人員做第三方證人，當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)包裹內(nèi)部貨物。如有問(wèn)題請(qǐng)立刻拍下包裹及內(nèi)部商品細(xì)節(jié)照片，并立即撥打400-700-7032與思利浦商城客服聯(lián)系。
2、退換貨及賠償細(xì)則：
以下賠償細(xì)則，是以您遵守了收貨注意事項(xiàng)的前提下所享受的：
1） 出現(xiàn)國(guó)外網(wǎng)站發(fā)錯(cuò)貨現(xiàn)象，我們免費(fèi)為您調(diào)換錯(cuò)貨商品，不再收取調(diào)換過(guò)程中產(chǎn)生的國(guó)際運(yùn)費(fèi)和服務(wù)費(fèi)。
2） 國(guó)外網(wǎng)站發(fā)貨有質(zhì)量問(wèn)題，商品有嚴(yán)重的瑕疵，影響外觀和正常使用，我們免費(fèi)為您調(diào)換出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的貨物，不再收取調(diào)換過(guò)程中產(chǎn)生的國(guó)際運(yùn)費(fèi)和服務(wù)費(fèi)。（貨物運(yùn)輸或者海關(guān)查驗(yàn)過(guò)程中產(chǎn)生的微小瑕疵或小劃痕不影響正常使用的，不在退換商品范圍內(nèi)）
3） 如果商品是由于運(yùn)輸和派送過(guò)程中而導(dǎo)致了損壞、擠壓、丟失等，我們會(huì)盡力協(xié)助您聯(lián)系快遞公司進(jìn)行協(xié)商，因國(guó)際快遞公司有自己的賠付原則，思利浦商城會(huì)盡力為您爭(zhēng)取利益，讓您滿意，結(jié)果以快遞公司的答復(fù)為準(zhǔn)。
4） 少貨現(xiàn)象（必須有第三方快遞證明實(shí)際收貨數(shù)量），請(qǐng)與快遞人員一起與思利浦商城電話聯(lián)系，思利浦商城會(huì)在24小時(shí)內(nèi)和美國(guó)網(wǎng)站以及國(guó)際物流公司聯(lián)系，確認(rèn)漏發(fā)貨物的具體原因，將漏發(fā)的貨物補(bǔ)齊，或者退還相應(yīng)的缺貨金額。
5） 如果客戶懷疑所代購(gòu)的商品是假貨，請(qǐng)您出具中國(guó)相關(guān)部門專業(yè)的檢測(cè)報(bào)告，思利浦商城會(huì)全額退款；如無(wú)法出具專業(yè)的檢測(cè)證明，客戶仍要退貨，請(qǐng)客戶自行承擔(dān)商品退貨過(guò)程中的國(guó)際運(yùn)費(fèi)和退貨服務(wù)費(fèi)（服務(wù)費(fèi)為退貨價(jià)的10%），思利浦商城會(huì)在收到消費(fèi)者所退貨物的14天內(nèi)將商品的貨款返還（代購(gòu)時(shí)的服務(wù)費(fèi)和國(guó)際運(yùn)費(fèi)不予退還）如果需要換貨， 思利浦商城不承擔(dān)換貨產(chǎn)生的來(lái)回國(guó)際運(yùn)費(fèi)及服務(wù)費(fèi)。
6） 如果消費(fèi)者代購(gòu)的是電器類商品，請(qǐng)謹(jǐn)慎操作，歐美國(guó)家電器的電壓可能會(huì)與中國(guó)不同，請(qǐng)?jiān)谑褂们白屑?xì)閱讀使用說(shuō)明或咨詢專業(yè)人員 。電器類商品退換，請(qǐng)?jiān)谑盏截浐?4小時(shí)內(nèi)與思利浦商城聯(lián)系，并出具專業(yè)部門對(duì)此商品的檢測(cè)證明，如因操作不當(dāng)而導(dǎo)致商品的損壞，思利浦商城不承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
7） 貨品與訂單完全相符，由于主觀原因（如：顏色或尺碼不滿意，收到貨后不喜歡等因素）需要退換貨的，消費(fèi)者需自行承擔(dān)該商品退換貨時(shí)產(chǎn)生的國(guó)際運(yùn)費(fèi)及服務(wù)費(fèi)（服務(wù)費(fèi)為退貨價(jià)的10%）。對(duì)于退貨商品，思利浦商城會(huì)遵照歐美國(guó)家商品來(lái)源網(wǎng)站的退貨條款處理。如果可以退貨，款項(xiàng)會(huì)在思利浦商城收到消費(fèi)者退回商品的14天內(nèi)退還代購(gòu)時(shí)的貨款（不包含代購(gòu)時(shí)所支付的服務(wù)費(fèi)和國(guó)際運(yùn)費(fèi)）。
聲明：
1） 所有退換貨情況必須符合此商品的國(guó)外原網(wǎng)站退換貨條件（即美國(guó)原網(wǎng)站可以退換此商品，并且在美國(guó)原網(wǎng)站退換貨期內(nèi)，國(guó)外網(wǎng)站明確聲明的不能退換貨的產(chǎn)品不在可以退換貨及賠付的范圍內(nèi)）思利浦商城客服人員會(huì)在接到您的退換貨申請(qǐng)后2個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)您美國(guó)原網(wǎng)站是否可以退換貨。
2） 如代購(gòu)的商品外觀包裝有污毀、破損或內(nèi)容劃線、寫(xiě)字、使用過(guò)、撕毀、商品被調(diào)換、原貌改變、零件丟失、被拆封的商品等，思利浦商城不接受此類商品的退換貨申請(qǐng)。給您帶來(lái)的不便，敬請(qǐng)諒解。
3） 需要退換貨及賠償服務(wù)時(shí)，請(qǐng)務(wù)必保證有第三方快遞人員的證明，沒(méi)有第三方證明，思利浦商城不承認(rèn)消費(fèi)者單方所述的任何問(wèn)題。
4） 符合國(guó)外網(wǎng)站退換貨條款的商品，但不是由于國(guó)外網(wǎng)站或思利浦商城過(guò)錯(cuò)產(chǎn)生的退換貨，請(qǐng)消費(fèi)者聯(lián)系客服后三天內(nèi)將商品寄達(dá)思利浦商城，由此產(chǎn)生的國(guó)內(nèi)運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)。
3、退換貨流程：
1） 請(qǐng)先聯(lián)系思利浦商城客服人員，詢問(wèn)您的貨物是否符合退換貨原則。
2） 思利浦商城客服人員會(huì)在接到您的退換貨申請(qǐng)后2個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)您是否可以幫您退換此商品。
3） 請(qǐng)務(wù)必在3個(gè)工作日內(nèi)將商品連同原包裝及包裝內(nèi)附件寄至思利浦商城。
4） 思利浦商城將會(huì)以最快的方式從備貨中先行為您調(diào)換貨物。如遇到商城暫無(wú)備貨情況，思利浦商城會(huì)以一個(gè)全新的代購(gòu)周期為您調(diào)換貨物。您在退換貨過(guò)程中，請(qǐng)勿超過(guò)國(guó)外網(wǎng)站的退換貨期限，若未在此時(shí)間期限內(nèi)寄送而導(dǎo)致國(guó)外網(wǎng)站退換貨期限過(guò)期的，思利浦商城將不再受理您的退換貨，且貨款不能退還給您。給您帶來(lái)的不便，敬請(qǐng)諒解。
思利浦商城秉承“專業(yè)高效、簡(jiǎn)單快樂(lè)”在線購(gòu)物宗旨，為廣大睡眠疾病患者提供最優(yōu)質(zhì)的商品及服務(wù)。我們所銷售的睡眠專業(yè)產(chǎn)品及配件因?yàn)樯晒に嚮騻}(cāng)儲(chǔ)物流原因，可能會(huì)在收到或使用過(guò)程中存在故障的幾率，思利浦商城不保證所有售出的商品都沒(méi)有故障，但我們保證所代購(gòu)的商品全都是歐美市場(chǎng)的全新正品，并以我們的專業(yè)所長(zhǎng)提供正規(guī)的售后保障。本規(guī)則最終解釋權(quán)由思利浦商城所有。
